Text copied to clipboard!
Название
Text copied to clipboard!Инженер технической поддержки
Описание
Text copied to clipboard!
Мы ищем Инженера технической поддержки, который будет играть ключевую роль в обеспечении высокого уровня обслуживания клиентов, решая технические проблемы, связанные с продуктами и услугами компании. Эта должность требует отличных коммуникативных навыков, технической грамотности и способности быстро анализировать и устранять неисправности.
Инженер технической поддержки будет работать в тесном сотрудничестве с другими отделами, включая разработку, продажи и обслуживание клиентов, чтобы обеспечить своевременное и эффективное решение проблем. Основные задачи включают в себя диагностику технических неисправностей, предоставление рекомендаций по устранению проблем, а также обучение пользователей по вопросам эксплуатации оборудования и программного обеспечения.
Кандидат должен обладать глубокими знаниями в области информационных технологий, сетевых решений, операционных систем и аппаратного обеспечения. Также важно умение работать в условиях многозадачности, сохранять спокойствие в стрессовых ситуациях и демонстрировать клиентоориентированный подход.
Мы ценим инициативность, стремление к обучению и развитию, а также способность работать как самостоятельно, так и в команде. Опыт работы в службе технической поддержки или в смежной области будет преимуществом.
Если вы обладаете страстью к технологиям, любите помогать людям и хотите развиваться в динамичной и инновационной среде, мы будем рады видеть вас в нашей команде.
Обязанности
Text copied to clipboard!- Обработка обращений клиентов по техническим вопросам
- Диагностика и устранение неисправностей оборудования и программного обеспечения
- Консультирование пользователей по вопросам эксплуатации продуктов
- Ведение документации по обращениям и решениям
- Взаимодействие с другими отделами для решения сложных проблем
- Участие в тестировании новых продуктов и обновлений
- Обучение клиентов и сотрудников по техническим вопросам
- Мониторинг систем и предупреждение возможных сбоев
- Поддержка в установке и настройке оборудования
- Соблюдение стандартов качества обслуживания
Требования
Text copied to clipboard!- Высшее техническое образование или эквивалентный опыт
- Опыт работы в технической поддержке от 1 года
- Знание операционных систем Windows и Linux
- Понимание сетевых технологий и протоколов
- Умение анализировать и решать технические проблемы
- Хорошие коммуникативные навыки
- Умение работать в команде и самостоятельно
- Готовность к обучению и развитию
- Знание английского языка на техническом уровне
- Стрессоустойчивость и клиентоориентированность
Возможные вопросы на интервью
Text copied to clipboard!- Какой у вас опыт работы в технической поддержке?
- Какие операционные системы вы хорошо знаете?
- Как вы обычно решаете сложные технические проблемы?
- Были ли у вас случаи конфликта с клиентом? Как вы их решали?
- Какие инструменты вы используете для удалённой поддержки?
- Как вы обучаете пользователей работе с продуктом?
- Как вы справляетесь с многозадачностью?
- Какие сетевые технологии вам знакомы?
- Готовы ли вы работать в сменном графике?
- Какие ваши сильные стороны как инженера поддержки?
